Amazon nunca te envía mensajes no solicitados a través de ningún canal de comunicación pidiéndote que proporciones información personal confidencial. Nunca pedimos:
- tu número de identificación;
- el número de tu cuenta bancaria;
- información de tu tarjeta de crédito;
- tu contraseña;
- el apellido de soltera de tu madre ni ninguna otra información de identificación.
Amazon nunca te pedirá que hagas un pago fuera de nuestro sitio web y nunca te pedirá acceso remoto a tu dispositivo. Para preguntas relacionadas con Amazon Prime, tu cuenta, pedidos, pagos, devoluciones y reembolsos, y tarjetas de regalo, visita el Centro de Atención al Cliente.
Amazon no ofrece trabajos bajo esquemas piramidales, membresías, colocación de revisiones o simulación de pedidos. No te enviamos ningún tipo de oferta a través de redes sociales, SMS o WhatsApp. Todas las ofertas de empleo de Amazon se publican exclusivamente en Amazon Jobs y en páginas web oficiales de empleo, como LinkedIn de Amazon.
Amazon no solicita al público ninguna «inversión» para ningún fin. Para invertir en acciones de Amazon, consulta la Bolsa Mexicana de Valores. Para consultar sitios web e instrumentos de inversión confiables, visita la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
Amazon no envía comunicaciones que incluyan invitaciones relacionadas con apuestas, encuestas de satisfacción u opiniones.
Si recibes una comunicación sospechosa o fraudulenta, no compartas ninguna información personal y denúnciala inmediatamente. Para obtener más información, visita Denunciar algo sospechoso. También puedes reportar cualquier comunicación sospechosa en Reportar actividad sospechosa.
Importante: Correos electrónicos, notificaciones de WhatsApp y mensajes de texto
No abras ningún archivo adjunto ni selecciones ningún enlace incluido en un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso. Si ya abriste un archivo adjunto o seleccionaste algún enlace, dirígete a Protege tu equipo.
Los correos electrónicos, mensajes de texto o páginas web sospechosos o fraudulentos que no son de Amazon.com.mx suelen contener lo siguiente:
- Enlaces a sitios web que parecen de Amazon, pero no lo son.
Nota: Los sitios web legítimos de Amazon tienen un punto antes de «amazon.com.mx». Por ejemplo, el sitio web del Programa de Afiliados de Amazon es https://afiliados.amazon.com.mx/. Nunca enviaremos correos electrónicos con enlaces a una dirección IP (cadena de números), como http://123.456.789.123/amazon.com.mx/. Si el enlace te lleva a un sitio que no es un dominio legítimo de Amazon, es probable que se trate de un fraude electrónico.
- Una confirmación de un pedido que no hiciste o un archivo adjunto de la confirmación de un pedido.
Nota: Visita Mis pedidos y verifica si hay un pedido que coincida con los detalles de la comunicación. Si el correo no coincide con ningún pedido de tu cuenta, entonces no es de Amazon.
- Solicitudes para actualizar la información de pago que no esté vinculada a un pedido de Amazon que hayas hecho o a un servicio de Amazon al que estés suscrito.
Nota: Visita Mis pedidos. Si no ves un mensaje que te solicite que actualices tu método de pago, el mensaje no es de Amazon.
- Archivos adjuntos o solicitudes para instalar software en tu dispositivo.
- Errores tipográficos o de gramática.
- Direcciones de correo electrónico falsificadas para que parezca que el mensaje proviene de Amazon.com.mx.
- Cuando recibes un correo electrónico de un remitente de @amazon.com y contiene el logotipo de la sonrisa de Amazon al lado del correo electrónico, el mensaje es realmente de nosotros. Visita el sitio web de BIMI para saber qué proveedores de correo electrónico han habilitado la visualización del logo de nuestra marca.
Importante: Llamadas telefónicas
Algunos departamentos de Amazon realizan llamadas salientes a los clientes. Sin embargo, Amazon nunca te pide que divulgues o verifiques información personal confidencial, ni te ofrece un reembolso que no esperas.
Te recomendamos denunciar cualquier correspondencia sospechosa o fraudulenta.